Comercio y Marketing

Adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para un manejo práctico de las redes sociales y de los servicios 2.0. y su aplicación a la empresa.

1. Introducción a conceptos de red social, comunidad, cultura, identidad y reputación

2. Evolución de los medios sociales

3. Principales medios 2.0. Redes sociales horizontales y verticales

4. Redes sociales y telefonía móvil

5. Introducción al marketing en redes sociales

6. Publicidad en social media

7. Ejemplos de campañas en social media

8. Tendencias: el futuro de los medios sociales

100 horas

Adquirir los conocimientos necesarios para lograr optimizar al máximo las ventajas que ofrece tener un negocio en línea y conocer las posibilidades que brindan las redes sociales a cualquier organización empresarial.

1. E-Commerce

2. Administración electrónica

3. E-mail marketing

100 horas

Adquirir conocimientos sobre web 2.0, Community Manager, posicionamiento natural SEO, marketing digital y herramientas de comunicación y publicidad 2.0.

1. Introducción a la web 2.0

2. Gestor de comunidad o community manager

3. Redes sociales. Tipos y usos

4. Generación de contenidos. Creación de blogs

5. Herramienta para la medición de redes sociales

6. Estrategia para actuar con éxito en social media

7. Analítica: medición e interpretación de resultados

8. ¿Qué es SEO?

9. Introducción al marketing digital

10. Elementos del marketing digital

11. Herramientas estratégicas del marketing digital

12. La personalización y el marketing digital

13. Campañas de comunicación online

14. Publicidad online y su eficacia

80 horas

Desempeñar las funciones relacionadas con el plan de aprovisionamiento, así como la optimización y calidad de la cadena logística en las empresas y organizaciones, siendo capaz de elaborar el plan de aprovisionamiento, de realizar procesos de selección de proveedores, de planificar la gestión de la relación con proveedores, de programar el seguimiento y control de las variables del aprovisionamiento así como de dominar las fases y operaciones de la cadena logística

1. La gestión logística

2. Búsqueda, selección y evaluación de proveedores

3. Gestión de compras

4. Gestión de existencias

5. El almacén dentro de la red logística

60 horas

Planificar, organizar, dirigir y controlar los embarques internacionales de la empresa, así como cuantificar adecuadamente el coste total, tiempo de tránsito y riesgos de la distribución física internacional.

1. Fundamentos de la logística

2. Cadena de suministro

3. Logística de producción

4. Distribución física, comercial y logística global

5. Soporte logístico integrado

30 horas

Identificar las mercancías a almacenar, así como la aplicación de las distintas técnicas de distribución y organización de espacios para gestionar los recursos humanos y materiales de un almacén.

1. El almacén

2. Zonas comunes en un almacén

3. El diseño de la distribución de una planta (Layout)

4. Los equipos mecánicos que se utilizan en un almacén

5. Últimas técnicas de almacenaje, stock y envíos en general

6. Organización y gestión general del almacén

7. Gestión de recursos humanos en el almacén

8. Las nuevas tecnologías en la organización del trabajo

9. Prevención de riesgos laborales

30 horas

Desarrollar el proceso de la creación de marca partiendo de una correcta planificación y gestión estratégica.

1. Conocimiento del concepto de marca

2. Creación de la marca. Proceso de gestión

3. Comunicación de la marca e imagen corporativa

30 horas

Identificar las características generales del comercio internacional y los requisitos imprescindibles en las transacciones comerciales internacionales.

1. Visión estratégica generalista en comercio internacional. Compras y ventas

2. Contratación internacional. Incoterms 2020

3. Transporte marítimo/multimodal y transporte aéreo

4. Transporte terrestre y ferrocarril

5. Protección física y jurídica de las mercancías: envases, embalajes y seguros

6. Aduanas y organismos que intervienen

110 horas

Adquirir los conocimientos sobre las estrategias necesarias para lograr la fidelización de clientes, empleando los sistemas de gestión de calidad y herramientas como bases de datos, técnicas de marketing relacional y retención de clientes.

1. La fidelización y satisfacción del cliente

2. Gestión, valor y percepción del servicio al cliente.

3. Marketing interno y reingeniería

4. Gestión de expectativas y percepciones en los servicios

5. Calidad y mejora continua en los servicios

6. Marketing relacional: estrategias y dimensiones

7. Excelencia en el servicio al cliente: estrategias y herramientas

60 horas

Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre.

1. Proactividad comercial

2. La atención y gestión telefónica de clientes

3. La entrevista comercial

4. Convertir oportunidades en necesidades

5. Argumentación comercial

6. Tratamiento de objecciones

7. El cierre de ventas

8. Fidelización y seguimiento de clientes

9. Atención eficaz al cliente

10. La comunicación y el lenguaje no verbal para el éxito de la venta

11. Técnicas eficaces para el cierre de venta

45 horas

Llevar a cabo una analítica web adecuada mediante la utilización de las herramientas de marketing en buscadores: SEO y SEM.

1. Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas

2. Herramientas de búsqueda o Buscadores o Directorios

3. Alta en directorios

4. Análisis de sitios Web

5. Tipos de herramientas

6. Indicadores clave de rendimiento

80 horas

Identificar los aspectos necesarios para la creación, desarrollo y gestión de negocios online: la creación de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos, creación de las ofertas y servicios, la integración con el negocio tradicional, así como dominar los aspectos más operativos y fundamentales de dinamización.

1. Cómo planificar y desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico

2. Puesta en marcha: ¿Cómo crear o adaptar un negocio online? (I). Back End

3. Puesta en marcha: ¿Cómo construir un website de éxito en comercio electrónico? (II). Front End

4. Aspectos jurídicos en el comercio electrónico 

5. Financiación de proyectos de comercio electrónico 

6. Acciones de captación enfocada a comercio electrónico 

7. Fidelización en comercio electrónico: cómo incrementar las ventas de clientes. 

8. Cómo realizar comercio electrónico internacional 

9. Cómo gestionar la logística y fulfillment en el comercio electrónico 

10. Seguridad en los medios de pago online 

11. Comercio electrónico en un entorno B2B 

40 horas

Caracterizar el nuevo contexto empresarial surgido con las redes sociales y el cambio cultural que supone, aprendiendo a adaptar las estrategias empresariales a las nuevas necesidades de consumo, de comunicación y de generación de oportunidades de negocio a través de las redes sociales y las nuevas tecnologías.

1. Las redes sociales en la empresa

2. La creación de contenidos sociales

3. Marketing online

4. SMO

5. Posicionamiento en buscadores

6. Gestión de contenidos en comunidades virtuales

7. Community manager

8. Reputation management. Gestión de la reputación online. Contenidos teóricos

75 horas

Identificar los efectos que la percepción visual y el color aportan en el proceso y la intencionalidad que tienen en un escaparate y su aplicación al montaje final.

1. El escaparate

2. Tipos de escaparates

3. Percepción visual. Ilusiones ópticas. Diseño

4. Composición

5. Color

6. Iluminación

7. Montaje de un escaparate

40 horas

Diferenciar los tipos de acciones de marketing telefónico, así como definir e identificar las necesidades y tipos de cliente y asimilar y ejecutar las técnicas de venta.

1. El marketing telefónico

2. La orientación a las necesidades de los clientes y las bases de la comunicación telefónica

3. Estructura para el desarrollo de necesidades de los clientes

4. Técnicas de venta aplicadas al telemarketing

40 horas

Definir y organizar los recursos humanos del punto de venta, atendiendo a los criterios del comportamiento del consumidor.

1. Principios y criterios para la distribución de la superficie de venta

2. La concepción del establecimiento

3. Gestión de recursos humanos en el punto de venta

4. Principales instrumentos de conocimiento del consumidor

5. Comportamiento del consumidor en el punto de venta